Regulamin Zwrotów i Wymian
Odstąpienie od Umowy
Prawo do Odstąpienia: Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w terminie 30 dni od daty dostarczenia Towaru lub, w przypadku Umowy o świadczenie Usług, od daty jej zawarcia.
Forma Oświadczenia: Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy samodzielnie lub skorzystać z wzoru dostępnego na stronie Sklepu.
Potwierdzenie Otrzymania Oświadczenia: Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania.
Wyjątki od Prawa do Odstąpienia:
- Umowy o świadczenie Usług, które zostały w pełni wykonane na wyraźną prośbę Konsumenta.
- Umowy, w których cena Towaru zależy od wahań rynkowych.
- Umowy na dostarczanie Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub zaspokajających jego indywidualne potrzeby.
- Pozostałe wyjątki określone w art. 38 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot Płatności i Towaru:
- W przypadku odstąpienia od Umowy, wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy, zostaną zwrócone Konsumentowi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, za pomocą tej samej metody płatności, którą stosował Konsument, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
Koszty Zwrotu: Klient ponosi koszt bezpośredniego zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie.
Wymiana Towaru
Procedura Wymiany: Klient może dokonać wymiany Towaru na inny model dostępny na stronie Sklepu w ciągu 14 dni od daty dostarczenia oryginalnego Towaru.
Koszty Wymiany: Koszt zwrotu Towaru do Sklepu oraz koszt wysyłki nowego Towaru ponosi Klient, chyba że inaczej postanowiono.
Warunki Wymiany: Wymiana dotyczy Towarów w stanie nienaruszonym i niepodlega Towarom personalizowanym lub noszącym ślady użytkowania.
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową
- Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
- Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres COSY-HEAT Rafał Jaworski, Adres do doręczeń ul. Przy Lesie 3, 66-003 Droszków, na adres poczty elektronicznej: sklep@cosyheat.pl, numer telefonu +48 570 866 744
- Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w pkt. 3.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
- Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: COSY-HEAT Rafał Jaworski, Adres do doręczeń ul. Przy Lesie 3, 66-003 Droszków, na adres poczty elektronicznej: sklep@cosyheat.pl, numer telefonu +48 570 866 744
- W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
Wymiana
- Sprzedawca zapewnia Klientowi możliwość wymiany Towaru w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia. Żądanie wymiany można zgłaszać na adres poczty elektronicznej: sklep@cosyheat.pl, numer telefonu +48 570 866 744
- Klient może wymienić Towar na:
- taki sam model,
- inny model, o cenie niższej, wyższej albo takiej samej.
- Wymiana Towaru jest możliwa jedynie na Towar znajdujący się aktualnie na stronie internetowej Sprzedawcy.
- W celu wymiany Towaru Klient powinien wypełnić i podpisać formularz wymiany dostępny na Stronie Internetowej Sklepu, odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, a także dołączyć dowód zakupu. Towar w ramach wymiany powinien zostać przesłany Sprzedawcy przesyłką rejestrowaną. Koszt zwrotu Towaru do Sklepu oraz koszty wysyłki nowego Towaru do Klienta ponosi Klient.
- Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, jeżeli Towar, który miał podlegać wymianie nie był już dostępny. Klient będzie mógł zdecydować się na inny Towar bądź odstąpić od wymiany. W razie odstąpienia od wymiany Towar jest zwracany Klientowi na jego koszt.W razie wymiany na Towar o cenie niższej, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie Towaru.
- W razie wymiany na Towar o cenie wyższej, Sprzedawca dokona wymiany Towaru po odnotowaniu wpłaty kwoty równej różnicy cen. W celu przyśpieszenia procesu wymiany Klient może dołączyć do przesyłki potwierdzenie wykonania przelewu.
- Wymianie nie podlegają Towary personalizowane, wyprodukowane zgodnie z wytycznymi klienta.
- Wymianie podlegają Towary w stanie nienaruszonym, nienoszące śladów użytkowania.
- Sprzedawca odmawia Klientowi wymiany, w przypadku kiedy Towar jest uszkodzony bądź nosi ślady użytkowania.
Gwarancje
- Towary mogą posiadać gwarancję producenta lub Sprzedawcy.
W wypadku Towarów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji oraz czasu na jaki została udzielona jest każdorazowo prezentowana w opisie Towaru na stronach internetowych Sklepu